FAQ – Rhums des Îles

 

1-Général

Comment puis-je vous contacter ?

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter aux adresses mails suivantes :
SAV : sav@rhums-des-iles.com
Question relative aux sites, à nos produits : contact@rhums-des-iles.com
Commandes, suivi colis : ventes@rhums-des-iles.com

A qui appartient le site Rhums des Îles ?

Rhums des Îles est un site internet qui appartient avant tout aux marques qu’il distribue : Damoiseau, Rhum JM, Rhum Clément, Arcane, Beach House, Admiral Rodney, Chairman’s Reserve, Bounty Rum. Ces marques se sont associées sous l’entité Spiridom pour distribuer leurs produits sur le canal e-commerce.

2-Commande

Y a-t-il une quantité minimale d’achat ? Puis-je acheter à l’unité ?

Il n’y a pas de quantité minimale d’achat, vous pouvez acheter à l’unité.

Si je passe plusieurs commandes, peuvent-elles être regroupées ?

Chaque commande payée et validée sur notre site ne peut être groupée avec une autre. Si vous passez plusieurs commandes, vous devrez vous acquitter des frais de livraison pour chacune d’entre elle.

Comment être averti du retour en stock d’un produit ?

Vous pouvez activer l’alerte de retour en stock en allant sur la fiche du produit que vous souhaitez.

Comment être averti des nouveautés des marques ?

Pour être averti des nouveautés, il vous suffit que créer votre compte Rhums des Îles et d’accepter l’envoi de nos newsletters.

Les produits reçus ne correspondent pas à ma commande :

Ne perdez pas de temps ! Contactez-nous dans les 24h qui suivent la réception à l’adresse suivante : sav@rhums-des-iles.com
Merci d’y renseigner : n° de commande, le nom de l’article que vous aviez commandé et celui que vous avez reçu, une photo de l’article reçu.

Est-il possible d’ajouter un emballage cadeau et un message à ma commande ?

Nous n’avons pas encore activé cette possibilité sur Rhums des Îles, nous le ferons prochainement.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Pour toute rétractation, vous pouvez télécharger le formulaire ici
Complétez ce formulaire et transmettez-le à notre adresse SAV : sav@rhums-des-iles.com

 

3- Paiement

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Le site Rhums des Îles n’accepte que les paiements en carte bancaire, notamment VISA, MASTERCARD, et CB.

Le paiement est-il sécurisé ?

Pour vous garantir le maximum de sécurité, nous passons par la plateforme de paiement sécurisé ATOS. Plus d’information ici : https://atos.net/fr/

Mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?

Oui, il suffit de bien le spécifier lors de votre commande.

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture vous sera envoyée dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande. Vous pourrez aussi la consulter sur votre compte Rhums des Îles.

Quel est le délai d’un remboursement ?

En fonction de la période d’activité, il faut compter minimum 1 semaine de délais pour un remboursement.

 

4- Livraison

Avez-vous bien en stock ce que j’achète sur le site ?

Chaque jour, notre plateforme logistique et notre site internet font un état des stocks de chacune de nos références.

Quels sont les différents moyens de livraison ?

Nous travaillons avec deux transporteurs :

• • Colissimo : livraison à domicile ou retrait en point relais
  • Chronopost : livraison express à domicile

 

Combien coûtent les frais de port ?

1. Colissimo : 

Poids de la commande	Tarifs livraison point relais	Tarifs livraison à domicile
0kg - 2kg	8 €	10 €
2kg - 5kg	10 €	12 €
5kg - 8kg	12 €	14 €
8kg – 15kg	14 €	16 €
15kg - 20kg	18 €	20 €

 

1. Chronopost : 

Poids de la commande	Tarifs livraison à domicile
0kg - 2kg	12 €
2kg - 5kg	14 €
5kg - 8kg	16 €
8kg – 15kg	18 €
15kg - 20kg	20 €

 Livraison en France métropolitaine uniquement. Livraison en Corse possible via Chronopost avec un surcoût de 24,60€ TTC à ajouter au tarif de livraison et un allongement du délai de livraison. 

 

Comment suivre ma livraison ?

Lors de l’expédition de votre colis, un numéro de suivi vous sera envoyé par email via notre site. Il sera également disponible sur votre compte Rhums des Îles.

Puis-je être livré à l’étranger, ou dans un département d’outre-mer ?

Pour l’heure, Rhums des Îles ne livre qu’en France métropolitaine, hors départements d’outre-mer. Livraison en Corse possible via Chronopost avec un surcoût de 24,60€ TTC à ajouter au tarif de livraison et un allongement du délai de livraison.

Que dois-je faire s’il y a de la casse dans ma commande ?

Ne perdez pas de temps ! Contactez-nous dans les 24h qui suivent la réception à l’adresse suivante : sav@rhums-des-iles.com
Merci d’y renseigner : n° de commande, le nom de l’article que vous aviez commandé, 3 photos de l’incident si l’article est cassé ou abîmé.

Que dois-je faire s’il manque des produits ?

Ne perdez pas de temps ! Contactez-nous dans les 24h qui suivent la réception à l’adresse suivante : sav@rhums-des-iles.com
Merci d’y renseigner : n° de commande, le nom de l’article manquant, une attestation sur l’honneur pour non-réception du produit commandé.

Mon colis est perdu ou a été retourné à l’expéditeur :

Ne perdez pas de temps ! Contactez-nous dans les 24h qui suivent la réception à l’adresse suivante : sav@rhums-des-iles.com
Merci d’y renseigner : n° de commande et le nom de l’article

Est-il possible de modifier une adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison sur votre compte Rhums des Îles avant toute commande. Si la commande a été remise au transporteur, vous pouvez faire vos démarches directement en ligne :

• • Colissimo : https://aide.laposte.fr/contenu/demander-une-modification-de-livraison
  • Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/particulier/nous-contacter
    
    

 

5- Compte client et données personnelles

 

Que faites-vous des données personnelles que je vous confie ?

Les données personnelles nécessaire à la création d’un compte sont précieusement conservées et protégées sur notre plateforme. Les coordonnées bancaires sont cryptées et stockées sur la plateforme de paiement en ligne sécurisée ATOS. Plus d’information sur la rubrique:

Communiquez-vous mes données personnelles ?

Non, nous ne communiquons pas vos données personnelles. Plus d’information sur la rubrique:

Puis-je modifier mes données personnelles ?

Oui, vous pouvez modifier vos données personnelles en vous connectant avec votre compte Rhums des Îles.

Je n’arrive pas à accéder à mon compte :

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte, nous vous invitons à changer votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié ».
Si malgré tout vous n’arrivez pas à accéder à votre compte, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@rhums-des-iles.com

Comment supprimer mon compte et les données personnelles qui y sont rattachées ?

Contactez nous à l’adresse mail suivante : contact@rhums-des-iles.com
Nous effacerons vos données de notre fichier client, seuls les commandes passées seront conservées.